Chính sách Thanh toán
Chính sách thanh toán
Ecombox cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt bao gồm thanh toán trực tuyến qua PayOS và thanh toán khi nhận hàng (COD). Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng với tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.
1. Phương thức thanh toán
Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán trực tuyến hỗ trợ các phương thức sau:
- Quét mã QR - Thanh toán nhanh qua ứng dụng ngân hàng
- Chuyển khoản ngân hàng - Chuyển khoản trực tiếp qua internet banking
- Ví điện tử - Hỗ trợ các ví điện tử phổ biến
Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp
Nếu không thanh toán qua PayOS, bạn có thể chuyển khoản trực tiếp đến tài khoản công ty:
Thông tin tài khoản:
- Số tài khoản: 3966336868
- Ngân hàng: MBBANK (Ngân hàng TMCP Quân đội)
- Tên tài khoản: TENSORACT CO LTD
Lưu ý:
- Nội dung chuyển khoản: [Mã đơn hàng] + [Số điện thoại]
- Đơn hàng được xử lý sau khi nhận được thanh toán (1-2 giờ làm việc)
- Vui lòng gửi ảnh chụp biên lai chuyển khoản qua email [email protected]
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng:
- Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng
- Kiểm tra hàng trước khi thanh toán
- Nhận hóa đơn ngay khi giao hàng
- Áp dụng cho tất cả khu vực giao hàng
2. Quy trình thanh toán
Chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng
Duyệt sản phẩm, chọn số lượng và thêm vào giỏ hàng
Điền thông tin giao hàng
Nhập họ tên, địa chỉ, số điện thoại người nhận
Chọn phương thức thanh toán
Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp (thẻ, ví, chuyển khoản)
Xác nhận và thanh toán
Kiểm tra lại thông tin đơn hàng và hoàn tất thanh toán
Nhận xác nhận đơn hàng
Nhận email/SMS xác nhận đơn hàng và thông tin giao hàng
3. Bảo mật thanh toán
Ecombox cam kết bảo vệ thông tin thanh toán của bạn với các biện pháp sau:
🔒 Mã hóa SSL/TLS
Tất cả giao dịch được mã hóa 256-bit để bảo vệ dữ liệu
🏢 Cổng thanh toán uy tín
Hợp tác với các đơn vị thanh toán được cấp phép
🔐 Không lưu thông tin thẻ
Thông tin thẻ được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán
Cam kết: Ecombox không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ của khách hàng. Tất cả thông tin thanh toán được xử lý trực tiếp thông qua các cổng thanh toán bảo mật được cấp phép bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
4. Thời gian xử lý thanh toán
| Phương thức | Thời gian xử lý | Khi nào giao hàng |
|---|---|---|
| Chuyển khoản ngân hàng (Trực tuyến) | Ngay lập tức | Trong vòng 4-24 giờ |
| Chuyển khoản trực tiếp | 1-2 giờ làm việc | Sau khi xác nhận thanh toán |
| COD (Thanh toán khi nhận hàng) | Khi giao hàng | Trong vòng 1-7 ngày (tùy khu vực) |
5. Hủy đơn hàng và hoàn tiền
5.1. Hủy đơn hàng trước khi giao hàng
- Khách hàng có thể hủy đơn hàng miễn phí trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển
- Sau khi đơn hàng đã giao cho shipper, khách hàng sẽ phải chịu phí vận chuyển (nếu có)
- Liên hệ ngay với CSKH để hủy đơn nhanh chóng
5.2. Thời gian hoàn tiền
| Phương thức thanh toán | Thời gian hoàn tiền |
|---|---|
| Chuyển khoản ngân hàng | 5-10 ngày làm việc (tùy ngân hàng/ví) |
| Chuyển khoản trực tiếp | 3-5 ngày làm việc |
| COD (Chưa thanh toán) | Không cần hoàn tiền |
Lưu ý: Thời gian hoàn tiền có thể lâu hơn trong các dịp lễ, Tết hoặc do chính sách của ngân hàng/ví điện tử. Ecombox sẽ xử lý hoàn tiền ngay sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
6. Phí giao dịch
✓ Miễn phí giao dịch cho tất cả phương thức thanh toán
Ecombox không thu thêm bất kỳ phí giao dịch nào khi khách hàng thanh toán. Giá sản phẩm hiển thị là giá cuối cùng bạn phải trả (chưa bao gồm phí vận chuyển).
7. Xuất hóa đơn VAT
Khi có nhu cầu nhận VAT, Ecombox sẽ gửi email về cho quý khách.
Thông tin cần cung cấp:
- Tên công ty
- Mã số thuế
- Địa chỉ công ty
- Email nhận hóa đơn điện tử
Lưu ý: Vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn trong vòng 3 ngày kể từ ngày đặt hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể xuất hóa đơn cho đơn hàng đó.
8. Mã giảm giá và khuyến mãi
- Mã giảm giá được áp dụng tại bước thanh toán
- Mỗi đơn hàng chỉ được sử dụng một mã giảm giá
- Không áp dụng đồng thời nhiều chương trình khuyến mãi (trừ khi có quy định khác)
- Mã giảm giá không được quy đổi thành tiền mặt
- Kiểm tra điều kiện áp dụng của từng mã trước khi sử dụng
💡 Mẹo: Theo dõi email, SMS và fanpage để nhận mã giảm giá độc quyền và thông tin về các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
9. Xử lý lỗi thanh toán
Nếu gặp lỗi khi thanh toán, vui lòng kiểm tra:
Thẻ bị từ chối
Kiểm tra số dư, hạn mức giao dịch, hoặc liên hệ ngân hàng phát hành để mở khóa giao dịch online
Thanh toán bị timeout
Kiểm tra kết nối internet và thử lại. Nếu tiền đã bị trừ nhưng đơn hàng chưa tạo, liên hệ CSKH ngay
Mã OTP không nhận được
Kiểm tra số điện thoại đăng ký với ngân hàng, hoặc yêu cầu gửi lại mã OTP
Lỗi khác
Liên hệ bộ phận CSKH qua email hoặc hotline để được hỗ trợ ngay lập tức
10. Hỗ trợ thanh toán
Nếu bạn cần hỗ trợ về thanh toán hoặc có thắc mắc, vui lòng liên hệ:
- Email: [email protected]
- Địa chỉ: 215, Đường 138, Phường Tăng Nhơn Phú, TP. Hồ Chí Minh
- Giờ làm việc: Thứ 2 - Thứ 6: 8:00 - 17:30 | Thứ 7: 8:00 - 12:00
Lưu ý: Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu kinh doanh. Vui lòng kiểm tra thường xuyên để có thông tin mới nhất.
Cập nhật lần cuối: Tháng 1/2026
Cần hỗ trợ thêm?
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn