Camera quay đóng gói: Vì sao vẫn khó kiểm soát đơn hàng?

Camera thông thường ghi lại được gì?

Camera có thể ghi lại quá trình nhân viên thực hiện đóng hàng, từ thời gian, sản phẩm đến các thao tác trong quá trình đóng gói. Đây là nguồn bằng chứng đóng gói giúp shop kiểm tra lại đơn khi phát sinh vấn đề.

Tuy nhiên, camera thông thường chủ yếu ghi hình liên tục và lưu video theo thời gian. Bản ghi chưa nhất thiết được liên kết trực tiếp với thông tin của từng đơn hàng.

Vì sao có camera nhưng vẫn khó xử lý khiếu nại?

Video không liên kết với mã đơn

Thông tin đơn hàng được quản lý theo mã đơn hoặc mã vận đơn, trong khi video camera được lưu theo thời gian ghi hình. Khi hai dữ liệu này chưa được liên kết, nhân viên vẫn phải xác định bản ghi tương ứng với từng đơn.

Phải xác định thời gian đóng gói để tìm lại video

Khi khách báo thiếu hoặc sai sản phẩm, shop cần xác định thời điểm đơn được đóng gói trước khi kiểm tra bản ghi. Với nhiều video, quá trình này có thể mất thêm thời gian.

Khó truy xuất bằng chứng khi số đơn tăng

Số lượng đơn hàng càng lớn, dữ liệu từ camera cũng tăng theo. Nếu vẫn tìm theo ngày và giờ, nhân viên phải thực hiện nhiều bước hơn để xác định đúng video cần kiểm tra.

Camera thường và video theo mã đơn khác nhau thế nào?

Điểm khác biệt nằm ở cách truy xuất. Camera thông thường lưu bản ghi theo thời gian, còn video đóng gói theo mã đơn được gắn với thông tin của từng đơn hàng.

Nhờ đó, thay vì bắt đầu từ thời gian ghi hình, nhân viên có thể bắt đầu từ mã đơn hoặc mã vận đơn khi cần kiểm tra.

Quản lý video đóng gói theo mã đơn với Ecombox Tracking

Với Ecombox Tracking, video đóng gói được liên kết với mã đơn hoặc mã vận đơn. Khi phát sinh khiếu nại, nhân viên có thể tìm theo mã để truy xuất video đóng gói tương ứng.

Nhờ đó, shop có thể:

• Tìm đúng video của từng đơn hàng.
• Đối chiếu quá trình đóng gói khi cần.
• Giảm thời gian tìm lại video theo thời gian đóng gói.
• Có thêm bằng chứng đóng gói để hỗ trợ xử lý khiếu nại.

Kết luận

Camera giúp shop ghi lại quá trình đóng gói, nhưng khi số lượng đơn tăng, việc tìm lại video theo thời gian có thể khiến quá trình kiểm tra mất thêm thời gian. Quản lý video theo mã đơn giúp shop truy xuất đúng bằng chứng khi cần kiểm tra và đối soát.

Đăng ký demo Ecombox Tracking để xem cách quản lý video đóng gói theo mã đơn.